企业一直在探索新的模式，以扩大业务范围并更好地服务客户。

B2B2C（企业对企业，企业对消费者）就是这样一种模式。这种战略连接了传统的B2B和B2C，使企业能够通过合作伙伴直接向最终消费者提供产品和服务。

实施这种模式可以带来巨大的发展机遇。但是，如果没有正确的技术，就会在管理合作关系、定价和客户体验方面带来挑战。

这就是配置、定价、报价软件（CPQ）等系统的用武之地。CPQ技术通过自动报价、配置和计费，帮助优化B2B2C工作流程。它能完成所有繁重的工作，让您的公司和合作伙伴不必再费力。这意味着更高的速度和准确性，并最终带来更高的收入。

随着企业对B2B2C模式的应用，整合CPQ系统对于连接更广泛的渠道合作伙伴和客户网络的业务流程至关重要。

但在深入探讨之前，我们先来解释一下什么是B2B2C，以及它是如何运作的。

了解B2B2C模式

B2B2C模式是一种渐进的商业战略，融合了B2B（企业对企业）和B2C（企业对消费者）模式的元素。它可以在两个企业之间建立互惠互利的伙伴关系，并服务于最终消费者。

● B2B2C如何运作？

1.初始业务关系（B2B要素）：在B2B2C中，第一家企业（简称B1）与另一家企业（简称B2）建立合作关系。这种关系的基础是B1利用 B2已建立的渠道接触消费者。

2.接触最终客户（B2C要素）：B1通过与B2合作，直接接触最终消费者。然而，这里的关键区别在于，虽然B2为这种接触提供了便利，但最终消费者清楚地意识到，他们购买的是B1拥有的产品或服务。在B1的品牌下与消费者直接互动是B2B2C模式的一个关键方面。

3.数据和客户所有权：B1通常保留交易数据，这些数据对未来的营销、产品开发和客户关系管理至关重要。

4.互利战略联盟：要使B2B2C关系取得成功，B1和B2必须在战略上保持一致。B1应该发现B2B2C比直接面向消费者更有优势，而B2则应从与B1的合作中获益，同时又不影响其销售。

那么，这种模式对企业及其客户有什么好处呢？

B2B2C的广泛优势

在B2B2C框架中，传统上可能与其最终用户保持距离的制造商（B1）现在可以更直接地参与其中。

与此同时，B2可以销售B1的产品，通常是为了获得奖励或佣金，以促进销售和互动，而无需创新或制造产品。

B2B2C比你想象的更为普遍，从亚马逊商务到阿里巴巴等平台都采用了这种模式。它们通过平台和基础设施为交易和营销等活动提供支持，使制造商能够实现B2C销售。

让我们来看看B2B2C对产业链中双方的好处：

● B2B2C对企业1 (B1) 的好处

1.获得更大的客户群：B1可以通过B2已建立的网络接触到更大的客户群，而无需花费成本建立自己的直接面向消费者的渠道。

2.规模经济：通过B2提高销售量，B1可从规模经济中获益，降低了单位成本，提高了盈利能力，并使B1的产品定价更具竞争力。

3.品牌杠杆和信任：与信誉良好的B2合作，B1可以利用B2的品牌优势和信任度。

4.降低客户获取成本：B1的客户获取成本更低。它可以利用B2现有的客户群，而不是从零开始建立自己的客户群。

● B2B2C对企业2（B2）的好处

1.新的收入流：通过支持B1的销售，B2可以通过佣金或利润获得额外收入，丰富了B2的业务模式，而无需进行复杂的产品开发。

2.增强客户吸引力：通过提供来自B1的更广泛的产品或服务，B2可以吸引更多客户光顾其实体店或在线平台，从而提高其核心业务的销售额。

3.多样化的产品组合：B2可从B1多样化的产品组合中获益，从而提升顾客的购物体验，巩固其市场地位。

4.共同拥有客户关系：根据合作条款，B2可以共同拥有客户数据和客户关系，对于制定业务战略或开发客户洞察力非常有价值。

5.协作型商业生态系统：这种模式促进了企业之间的合作关系，创建了一个相互关联、富有弹性的商业生态系统。

● 为客户带来的好处

1.便利和选择：客户可通过B2的平台方便地从B1获取更多产品。这种一站式体验简化了购买过程，提供了更多选择。

2.购买信心：B1和B2之间的合作关系使客户在购买时更有信心，因为他们可以从两家企业的信誉和支持中获益。

3.增强支持和服务：得益于B2的综合客户服务基础设施和专业知识，客户在B2B2C 环境中往往能获得更好的支持和帮助。亚马逊就是一个很好的例子，它为平台客户提供一流的客户服务。

4.以消费者为中心的方法：B2B2C推动以消费者为中心的方法，使企业战略与消费者的需求和偏好保持一致，提高了各行业客户的满意度。

B2B2C的挑战

B2B2C模式在带来众多好处的同时，也因其所涉及的密切、复杂关系而面临一些挑战。

让我们来详细探讨这些挑战：

● 复杂的合作伙伴关系

在B2B2C模式中，公司需要平衡业务合作伙伴和最终消费者的需求。B1和 B2之间的不协调或误解会导致产品质量低下和品牌信息不一致。

建立清晰的沟通渠道和共同商定的目标，能使合作关系更有凝聚力。

● 客户体验

在B2B2C模式中，确保一致和高质量的客户体验是一项重大挑战。B1依赖B2来维持服务标准，反之亦然。

任何一方在服务质量、交付或客户支持方面的失误都会让客户对双方企业的印象产生负面影响。这就要求采取严格的质量控制措施，并在整个合作关系中共同承诺让客户满意。

● 客户所有权

B2B2C中的客户关系控制非常复杂。B1拥有产品或服务，但B2往往控制着客户互动。

这可能导致客户忠诚度和保留率方面的问题。B1可能会感到缺乏与最终用户的直接接触。

必须起草一份平衡的协议，明确规定各方在客户互动中的责任和权利。

● 合规与安全

在B1和B2业务中保持合规和安全标准是一件棘手的事情，尤其是在处理数据隐私、监管要求和网络安全时，双方必须确保其合作运营符合行业标准和法律规定。

这通常需要集成合规框架和强大的安全协议，以保护客户数据和业务运营。

● 差异化和竞争

在市场中确立独特的价值主张对于B2B2C的设置至关重要如果B1和B2没有明确定义和传达自己的独特产品，就会有产品或品牌稀释的风险。

差异化对于避免B1和B2之间的直接竞争至关重要。它能确保合作关系互惠互利，而不是相互拆台。

● 技术整合

调整系统和流程以实现无缝运营是B2B2C模式中最重要的技术挑战之一。

B1和B2之间的IT系统、数据库、电子商务平台和客户关系管理工具的整合必须高效、安全。稳健的集成可促进顺利运营、实时数据交换和一致的客户体验。

但是，如果没有正确的技术（稍后讨论），要实现这种程度的整合，就需要专业技术知识和大量资源。

● 定制化需求

对定制化复杂产品的需求正在上升。调查显示，71%的消费者期望个性化的品牌互动，76%的消费者在无法实现这一目标时感到沮丧。然而，通过B2B2C实现一对一体验本身就很复杂。

例如，B1可能拥有制造需求定制产品的能力，但缺乏有效营销这些产品的销售渠道。B2可能拥有这些渠道，但缺乏制造定制产品的能力。

未蓝云CPQ在B2B2C模式中的应用

首先，让我们快速概述一下CPQ系统的实际功能：CPQ通过管理复杂的产品配置、定价和报价活动来简化销售和制造流程。

下面用三个简单的步骤介绍未蓝云CPQ的工作原理：

配置：客户与可视化产品配置器互动，选择特定功能并根据自己的需求定制产品。

定价：系统根据配置动态计算价格，同时考虑折扣、自定义功能和数量等变量。

报价：生成反映所选配置和定价的准确而详细的客户报价。

CAD和设计自动化：生成CAD文件和BOM等工程和生产文档。

以下是CPQ在B2B2C模式中的实际应用：

B2（零售商/分销商）希望通过电子商务和实体零售渠道向最终消费者直接销售B1（制造企业）的高配置产品。未蓝云CPQ软件提供的功能可实现无缝对接。

● 电子商务渠道

B1将无代码未蓝云CPQ 配置器嵌入B2的电子商务平台，允许消费者访问B1的产品配置器并与之互动。当消费者浏览CPQ配置器时，选择不同的配置会更新价格、3D效果图等。

一旦消费者最终确定其定制配置，未蓝云CPQ就会自动生成综合报价、物料清单（BOM）、规格表、CAD文件和其他支持文件。

综合报价数据会无缝传输到B1，以便根据定制规格生产和履行订单。

● 店内零售流程

B2可在店内平板电脑或自助终端上提供B1的CPQ应用程序，供销售代表和客户使用。

销售代表可以通过平板电脑指导客户直观地配置产品，客户也可以自助配置产品。实时反馈可显示选择是否有效。

当客户最终完成产品配置后，未蓝云CPQ会立即生成报价、定价、CAD文件等。这样，销售代表就能更轻松地完成销售，或授权客户独立完成订单。

CPQ应用程序向B1传输完整的报价详情，以完成定制订单。

这简化了订购流程，在B1和最终消费者之间架起了桥梁，同时维护了B1的品牌形象并支持定制产品订单。

接下来，我们将探讨实施这种创新销售模式的好处。

支持CPQ的B2B2C销售模式的优势

CPQ简化了报价和复杂产品配置的创建过程，使销售团队能够提供跨渠道（包括B2B2C）的定制购买体验。

让我们来详细了解一下这些优势：

● 简化销售流程

在B2B2C模式中，管理产品配置和定价可能非常复杂。

零售商B2可能在可定制设计和制造限制方面缺乏深厚的专业技术知识，尤其是在涉及复杂的大件商品时。

B2的在线和店内销售人员也缺乏专业知识，无法指导客户定制技术复杂的产品。他们发现很难回答配置问题、验证选择、提供准确的定价和生成全面的报价。

配备了未蓝云CPQ的B1为B2解决了这些难题。该配置器通过易于使用的引导界面简化了在线自助定制和店面辅助零售销售。

现在，B2的客户和销售人员无需成为技术专家，即可根据自己的确切需求快速定制商品，提高了在线和店内定制产品的转化率和销售额，使双方企业互惠互利。

● 增强客户体验

透明度和速度是保持客户满意度和信任度的关键，尤其是在B2B2C模式中，最终消费者的看法会直接影响B1和B2。

未蓝云CPQ通过提供具有3D可视化配置界面来改善客户体验。此外，准确、实时的报价意味着买家可以清楚地知道他们将得到什么以及成本是多少。

综合而言，未蓝云CPQ有助于管理客户期望，从而实现更顺畅的采购流程，加强B1与客户之间的联系。

● 支持业务灵活性

未蓝云CPQ通过将报价到生产的流程自动化，提高了运营的灵活性。

例如，通过生成准确的报价和技术文件（如CAD文件和BOM），未蓝云CPQ使企业能够销售定制产品，而无需对每个独特订单进行大量手动输入。

此外，可视化CPQ解决方案还为B1提供了对所有分销渠道产品配置的集中控制。当B1需要更新定价目录、更改提供的定制选项或修改配置规则时，只需在未蓝云CPQ中进行一次操作即可。

这些更改会自动传播到嵌入B2等渠道合作伙伴的CPQ界面。这比单独管理每个分销商的定制、定价和设置节省了大量的时间。

最终，这使企业能够专注于服务客户，而不是被销售和制造团队之间不断的来回折腾所困扰。

● 数据管理和分析

未蓝云CPQ可以收集有关客户和产品互动的数据。

在B2B2C环境中，获取有关客户偏好、购买习惯和销售趋势的详细数据对于B1和B2做出明智的业务决策至关重要。

未蓝云CPQ的集成平台允许您从ERP系统、电子商务平台、CRM、PLM或其他应用程序、数据库和专有系统中快速推送和提取数据。

这也确保了B1可以从其B2B2C渠道收集数据，而无需从B2传输数据，因为这可能会带来技术或合规方面的挑战。

● 技术集成

将未蓝云CPQ与现有的CRM（客户关系管理）和ERP（企业资源规划）系统集成，对于 B2B2C模式中的统一业务运营至关重要。

这种整合可确保数据在B1和B2之间无缝流动，促进更好的沟通、协调和整体流程效率，为销售、库存管理和客户服务提供了一致和统一的方法。

● 支持全渠道销售战略

当今的买家希望在购买和定制复杂产品时获得便利和灵活性，以满足他们的需求。

有些人可能更喜欢可在自己的时间内自行调整的在线自助配置器，其他人则希望与销售人员讨论各种选项，无论是亲自到商店还是与专家在线聊天。未蓝云CPQ使企业能够满足这些不同的全渠道需求。

对于制造企业B1来说，与未蓝云CPQ集成的B2B2C模式使他们能够通过B2等合作伙伴提供优化的在线和分销体验。

只要B1控制了CPQ系统，就能拥有一个单一的集中界面来管理所有这些渠道，同时在客户和合作伙伴接触的任何地方提供定制产品。

这种全渠道方法与未蓝云CPQ相结合，为客户提供了更多的便利和可访问性，同时也为B1节省了大量成本，降低了管理每个销售渠道设置的复杂性。

总结

B2B2C模式展示了数字时代业务关系和市场战略不断演变的本质。

对于企业来说，展示适应性、建立战略伙伴关系和采用以客户为中心的方法已变得至关重要。

虽然这种模式带来了一些挑战，包括管理复杂的合作关系和确保一致的客户体验，但未蓝云CPQ提供了一种解决方案。

可视化配置器支持前端销售，使客户能够通过选择合适的配置获得其所需的个性化产品。在后端，未蓝云CPQ为制造企业提供他们所需的技术信息，以最小的阻碍或延迟来完成这些订单。

一个紧密协调的B2B2C模式，使制造企业能够在不彻底改造其生产工作流程的情况下，大规模地扩展其业务范围。

要了解更多信息，请立即申请未蓝云CPQ演示。

B2B2C FAQ