互联网改变了B2B买家研究和购买产品或服务的方式。只需点击几下，买家就可以比较供应商、阅读评论并做出明智的决定，这让买家在购买过程中拥有了前所未有的控制权，使权力的天平从卖家转向了客户。曾经控制市场的企业现在开始竞相赢得客户的信任和消费。
为了应对这一转变，许多公司都把增强客户体验放在首位。这个概念可能听起来模糊不清、遥不可及，但它却能极大地提升客户满意度、忠诚度和盈利能力。
幸运的是，软件解决方案可以在增强客户体验方面为您完成大部分工作。这就是CPQ的用武之地！本文将探讨客户体验的意义、为什么现在比以往任何时候都更重要，以及为什么CPQ会增强客户体验。
为什么客户体验至关重要？
过去，供应商可以统治自己的本地领地，留给客户的选择很少，几乎没有选择余地。但如今，客户可以通过搜索引擎访问几乎无限的全球供应商，并以前所未有的速度定制和交付产品。
因此，B2B销售商必须密切倾听客户的声音，并做出相应的回应。客户再次成为王者，而卖家要做的就是创造一种以客户为中心的方法，这一概念被称为 “客户授权”。
客户授权就是为买家提供他们所需的工具和信息，让他们能够独立做出明智的购买行为。这种方法消除了他们寻求帮助的需要，创造了一种无缝和积极的体验，促进了透明度、信任和最终的下单。
通过CPQ，企业可以在整个购买过程中为客户赋权，提供自主性、灵活性和响应性。买家可以选择他们的销售渠道，决定是否需要支持，并尽情定制产品。
努力实现客户授权的4个原因
- 提高客户忠诚度
为客户赋权并帮助他们实现目标可以建立信任，培养更牢固的长期关系和依赖程度，从而形成品牌拥护。
- 提高客户满意度
为客户提供必要的信息和工具，使他们能够自信地做出明智的购买决策，这将显著提高他们的满意度、忠诚度以及品牌的整体价值。
- 竞争优势
增强客户的能力有助于您在竞争激烈的拥挤市场中脱颖而出。
- 增加市场份额
增强客户能力可增加收入、利润和增长。
未蓝云CPQ如何增强客户体验？
在我们深入探讨客户授权之前，让我们快速回顾一下未蓝云CPQ解决方案是如何工作的。
- 未蓝云CPQ工作原理
未蓝云CPQ可自动完成定制产品配置、计算价格和为客户生成报价的过程。这样可以帮助企业节省时间和金钱，加快销售周期，并提高定价和报价流程的准确性。
未蓝云CPQ可让销售代表和最终客户通过3D、AR 或 VR毫不费力地配置产品。它的用户友好界面具有拖放功能，让企业用户和买家都能轻松进行配置。
未蓝云CPQ能与CRM、ERP 和 CAD等其他系统无缝集成。与CRM集成可为每位客户提供个性化的配置体验；与ERP集成可确保配置器不断更新最新的价格和库存信息；与CAD集成可自动生成CAD文件，为工程团队节省大量时间。
- CPQ软件增强客户体验的6种方式
未蓝云CPQ可为客户提供所需的工具、资源和支持，帮助他们做出明智的决策并掌控购买之旅。它让客户掌握主动权，使他们更自信、更满意。
以下是CPQ客户体验在帮助客户增强能力方面发挥重要作用的六种方式：
自由选择产品
未蓝云CPQ简化了配置流程，使客户能够根据自己的确切需求配置产品，而无需销售代表的帮助。制造企业可以用逼真的3D技术提供大量选项，让客户清晰、全面地了解自己的选择。直观的拖放界面使整个过程天衣无缝、轻松自如。
随时随地配置产品
通过将未蓝云CPQ可视化产品配置器嵌入网站，企业可以随时随地使用任何设备为客户提供配置产品的便利。
全渠道多功能性
通过向销售人员、分销商、零售商和其他渠道合作伙伴提供可视化产品配置器，让客户通过他们所选择的渠道接触到您的品牌。
独立使用
未蓝云CPQ可视化产品配置器使潜在客户能够按照自己的节奏发现您的产品和品牌（而无需销售代表在一旁看着）。他们可以沉浸在一个逼真的环境中，尝试各种选项，并立即获得定价反馈——所有这些都可以在家中或办公室进行。
个性化客户体验
通过整合未蓝云CPQ和CRM，卖家可以提供个性化的购买体验，简化往往令人不知所措的产品和选项迷宫。他们可以通过访问客户的购买历史、协商价格表和个性化建议来支持客户，帮助客户做出决策（同时推动追加销售和交叉销售）。
卓越的客户支持
许多客户喜欢自助服务，但当他们联系销售或客户支持时，他们希望得到完美的互动。未蓝云CPQ让销售人员和客户支持人员深入了解产品，包括产品的组装方式和工作原理。这些知识使他们成为买家值得信赖的顾问。
同时，在CPQ的后端，销售和支持人员可以查看单个客户与配置器的交互情况、他们对哪些产品感兴趣以及他们在配置过程中何时需要帮助。这种洞察力使销售和支持人员能够及时响应，并提供无障碍的个性化帮助。
获得未蓝云CPQ演示
数字时代已将购买过程中的权力从卖方转移到了客户。因此，许多公司都将客户授权放在首位，即为买家提供所需的工具和信息，让他们在充分知情的情况下进行无缝、独立的采购。未蓝云CPQ可帮助企业在整个采购过程中增强客户能力，提供自主性、灵活性和响应性。利用未蓝云CPQ，企业可以提供个性化的客户体验和卓越的客户服务，从而提高市场份额、客户满意度和忠诚度。
