疫情成为数字化转变的拐点虽然是老生常谈，但最优秀的公司正在迅速采取行动，加强和扩大其数字化渠道。

必须指出的是，B2B电子商务和更广泛的数字化转型趋势多年来一直在加速发展。随着智能手机和高速互联网的兴起，这一趋势的方向和目的地已经确定。

销售世界已经改变

• 数字化自助服务和远程代表互动很可能成为未来B2B营销模式的主导元素。
• 只有20-30%的B2B买家希望与销售代表进行面对面的互动，90%的B2B决策者希望远程和数字化模式能长期存在。
• 97%的B2B买家声称，他们将通过端到端、数字自助服务模式进行购买，其中绝大多数人非常乐意在网上花费10万元或更多。
• 视频会议至关重要，几乎每5个B2B买家中就有4个选择视频会议，而不是音频/电话。

千禧一代在B2B电子商务的崛起中扮演着至关重要的角色

B2B买家已经发生变化，千禧一代正在成为主导力量。73%的千禧一代参与了所在公司的产品或服务购买决策。

由于千禧一代对技术和B2C电子商务消费体验的大量接触，他们给销售世界带来了新的变化。随着他们在更多知名企业中担任更多、更高级别的领导职务，他们对制造企业的影响只会越来越大。新一代买家要求快速、简便、简化的交易，而这种交易只有B2B电子商务才能提供。

B2B电子商务迎合了现代买家的需求

B2C和B2B的购买行为从未如此紧密地结合在一起。如今的B2B买家在为工作购物时，要求获得与在淘宝购物时相同的无缝、个性化客户体验。

无论产品的复杂程度如何，B2B买家都希望获得自我服务和自我教育。他们希望从众多在线资源和供应商中进行深入、独立的研究，在进行无摩擦的在线购买之前确定自己的需求，只有在完全必要时才通过视频会议软件与销售代表互动。

供应商如果忽视这些新的购买偏好，后果不堪设想。尽管如此，最复杂的工程订单产品制造企业仍然认为，提供这种程度的个性化和自助服务是无法实现的。如果采用正确的技术，并从高层开始改变对B2B电子商务的看法，情况就不会如此。

新的B2B电子商务技术正在彻底改变客户体验

个性化客户体验、高级搜索、视频指南和操作方法、用户生成的内容、高分辨率图片、实时发货信息、全天候客户服务以及顺畅的购买路径——这些只是过去人们所吹捧的B2B电子商务的部分优势。

制造企业现在可以利用新工具的力量，将客户体验提升到新的高度，远远超越传统的销售代表关系，甚至是展厅参观。这些工具中最重要的就是可视化产品配置器——这是一款功能强大的软件，您的B2B电子商务网站的访问者可以使用它来独立定制最复杂的工程订单产品。

通过未蓝云CPQ可视化产品配置器，买家可以”玩转”您的产品及其各种可能的配置。他们可以通过一个高度直观的可视化界面来调整部分大小、添加或删除部件、升级功能和更改颜色。一切皆有可能。他们可以近距离接触产品，在逼真的3D场景中旋转产品，从各个角度进行检查。

未蓝云CPQ配置器甚至允许买家在购买前”使用”他们配置的产品——驾驶一辆汽车、操作一台机器或走进一个定制车间。添加虚拟和增强现实技术，提供完全身临其境的体验，让产品栩栩如生，让买家兴奋不已，并在情感层面上将他们与您的品牌联系起来，从而将转化率平均提高40%。

当买家使用未蓝云CPQ探索不同的选项时，价格会实时动态变化，方便买家在预算范围内操作。配置器后台内置的产品规则可确保每个配置的产品从技术角度来看都是可行的，并针对每个客户的独特要求进行了优化。

一旦买方确定了配置流程，未蓝云CPQ就会自动生成一系列销售和工程文件，从建议书和报价到工程师标准技术图纸（未蓝云CPQ还可与AutoCAD等系统配合使用）。销售流程得到简化，周期从数天缩短到数分钟，满足了当今买家对即时满足和最少人际互动的需求。