过去，自助服务就是通过接受较差的体验来省钱。自己加油会弄脏手，自己做饭会吃得寡淡，自己拎包会腰酸背痛——自助服务体验很差，但是，嘿，你省了几块钱。
现在，在B2B销售领域，自助服务与客户体验之间的关系已经完全改变。如今，87%的B2B买家更愿意选择自助服务。自助服务不再意味着廉价和蹩脚；它意味着方便、灵活、快捷、授权，还意味着社会距离。
对按订单生产制造企业来说，数字自助服务并不现实。他们销售的是技术含量很高的可配置产品，有成百上千，甚至上百万种潜在的产品选择。客户怎么可能为自己服务呢？
答案是：强大的配置报价软件。
配置报价软件(CPQ)使客户能够配置和购买最复杂的产品，而无需企业在销售或设计方面的任何投入。每件产品都保证无误，并可优化工程效率。
请继续阅读，了解贵公司如何从配置报价软件改变游戏规则的潜力中获益。
为什么越来越多的制造企业开始采用自助服务工具？
在自助服务和电子商务方面，B2B公司落后于B2C公司多年。阿里巴巴等公司已经为自助服务设定了很高的标准，以至于买家现在期望，甚至要求，在他们为业务采购时，也能获得同样水平的个性化在线体验。
另外，90后已经在大多数大公司占据了有影响力的采购职位，到2025年，他们将占全球劳动力总数的75%。这一代人是在互联网上成长起来的第一代人。他们并不害怕在网上购买大件商品——这是一种常态。而与销售人员面对面的交流则让人感觉压力重重，而且耗费不必要的时间。
从电子商务自助服务中受益的不仅仅是买家，卖家的最终目标也是快速有效地获得成果。通过将精力集中在自助服务上，制造企业可以在以下方面获益：
提高客户满意度：买家希望获得自助服务——无法提供相关渠道的制造企业会被那些能够提供自助服务的制造企业淘汰。
扩大全球影响力：您的销售团队每月能实际接触多少潜在客户？不到全球总人口的65.6%——这就是能上网的人数。
深入洞察客户行为：您可以更好地跟踪客户在网上与产品和选项互动时的行为。哪些产品最受欢迎？哪些产品最不受欢迎？客户来自哪里？哪些城市的顾客最感兴趣？这些洞察力都非常宝贵，可以帮助您做出数据驱动的决策，并为战略提供依据。
降低支持成本：据调查，B2B公司一次即时服务互动（电话、电子邮件或网络聊天）的平均成本超过100元。而自助服务只需几毛钱。
在关键时刻提供更好的客户服务：将即时渠道销售代表和支持代理从最重复、琐碎的互动中解放出来，让他们专注于最复杂的客户问题，从而提高整体业绩。
CPQ软件如何帮助客户自助服务？
买家正在寻找替代面对面销售互动的自助服务。强大的配置报价软件是在线销售复杂、可配置产品的关键。
- 什么是CPQ软件？
配置报价软件可将工程订单产品销售的三个核心流程自动化：
配置：销售代表输入有关客户及其要求的数据。软件a)为客户挑选出最佳产品和选项，或b)引导用户逐步完成产品配置过程，使他们能够自己选择选项。
定价：软件根据所选选项实时计算价格。制造商可以使用基本的成本加成定价模式，在固定成本价格上加上标准利润率。
报价：软件可为客户生成即时报价或建议书。
- 可视化CPQ软件有何不同？
上述三个步骤描述了传统配置报价软件的功能。正如您所看到的，它只用作销售工具。而未蓝云可视化CPQ解决方案则涉及从工程师到订单流程中的所有功能。具体如下：
配置：用户（可以是销售代表或最终客户）使用可视化产品配置器（一个高度直观的可视化界面）配置产品。他们与3D产品效果图互动，创建配置，通过拖放来更改功能、颜色、尺寸、部件和其他属性。
定价：”动态定价”可在用户尝试不同选项时实时计算价格。价格可与产品一起显示在屏幕上，让用户掌握更多配置权。
报价：与更基本的配置报价解决方案一样，用户只需点击一下即可立即生成报价。
CAD和设计自动化：除报价外，未蓝云CPQ用户还可自动生成CAD图纸，为工程师节省宝贵的定制规格时间。
制造自动化：未蓝云CPQ还可以生成BOM、CNC切割单以及车间所需的各种装配指导。
系统集成：未蓝云CPQ可与CRM、ERP和其他任何核心业务系统无缝集成。用户使用可视化配置器配置产品后，未蓝云CPQ会自动处理所有下游流程。
要推动自助服务，您的CPQ配置器必须具备以下三个特点：
产品配置流程必须高度可视化：当今的客户是可视化学习者和可视化购买者。他们不想阅读冗长、枯燥的产品说明，也不想看普通的图片；他们希望在身临其境的体验中看到自己得到了什么。
嵌入必须超级简单：在B2B电子商务网站中嵌入可视化产品配置器，就像复制和粘贴几行代码一样简单。67%的消费者在网上购物时会在不同设备间移动；未蓝云CPQ配置器能在任何设备上无缝运行。
CPQ产品规则必须非常先进：买家对可配置产品的了解并不全面，但有了先进的产品规则，他们配置的每件产品都不会出错，并能优化工程效率，即产品在理论和实践上都能发挥作用。未蓝云CPQ中的规则是使用无代码可视化编程语言建立的，专为所有人而设计，而不仅仅是开发人员。
