传统的B2B销售模式正在迅速发生变化。客户希望在每次购买时都能获得类似B2C的体验，这也包括需要定制的制造产品。

虽然制造商们都在讨论客户期望和体验等话题，但许多公司甚至没有为客户提供最基本的在线功能。让我们来看看有哪些解决方案可以帮助制造商兑现B2C的承诺。

（B2B）推销员之死中的统计数据表明：

• 53%的受访B2B买家表示：“我更喜欢在网上搜索信息。”
• 59%的受访B2B买家：“我不愿与销售顾问沟通。
• 74%的受访B2B买家表示：“通过网站购买更方便”。
• 93%的受访B2B买家表示：”一旦我决定购买某种产品，我更愿意在线购买。”

为了保持竞争力，制造企业需要数字化销售工具（CPQ）来满足以自助服务为导向的买家的偏好，包括为他们的需求配置高度个性化的解决方案。

B2B商务的核心组成部分：CPQ数字化客户门户

越来越多的B2B客户在做出购买决策前通过网络收集信息，并希望能够在线订购所选产品。鉴于这些发展和挑战，B2B公司必须重新思考和创新其销售模式，以满足客户的需求。

CPQ数字化客户门户为客户提供用户友好型网站和在线购物，包括全面的产品信息、引导式销售、基于需求的配置、一致透明的定价、直观的订购功能和现代化的结账流程。

借助CPQ数字化客户门户，B2B制造商可以：

• 借助自助服务工具，更好地满足客户需求
• 成为首选供应商，增加销售额
• 根据买方的期望开发自己的销售模式并使之数字化
• 紧跟客户需求

如今，企业客户期待的购物体验与他们习惯于从B2C领域私下获得的体验大相径庭。传统的B2B销售和分销流程无法跟上这种发展，这让对数字要求苛刻的B2B买家感到非常沮丧。

为什么？

例如，一个有500个可配置组件的产品有2.3×10133种可能的选项。您的销售团队需要大量的专业知识，必须投入大量的工作时间，才能做出正确的报价。这还不包括其他所需的信息，如3D模型、图纸、产品信息和文档。

CPQ自助服务门户的关键是值得信赖的配置

未蓝云CPQ功能强大的产品配置器是客户与系统之间的接口，可确保所有配置在技术上始终正确无误，最重要的是可以生产。由于购买者并不一定是产品功能方面的专家，他们更关注的是产品的业务成果和价值，因此自助门户网站必须支持基于需求的引导式销售。

基于需求的产品配置保证：

• 直观地记录客户/潜在客户的实际需求，提供的产品变体满足这些需求
• 非技术性要求，如总拥有成本、能耗或特定性能指标，可转化为技术细节
• 配置的产品在技术上始终是正确的，并以当前数据为基础。

为了使没有详细技术知识的客户和相关方能够独立地将产品组合在一起，未蓝云CPQ系统可协助解决冲突。例如，在配置过程中会隐藏无效选项和变体，并自动推荐有效的替代方案。

有了未蓝云CPQ产品配置器，制造公司就能克服在销售种类繁多的工业产品时遇到的典型瓶颈。制造商通过自动化程序和流程，减少出错率，开辟了新的可能性。通过使用功能强大的配置解决方案，可以自动加快施工和销售流程。

• 技术销售支持

技术销售支持的核心任务是确保建议（提供）解决方案的技术可行性。为此，深入的产品知识必不可少，因为复杂多样的产品与复杂的报价、价格和折扣结构相辅相成。客户定制的机器和系统必须满足特殊要求。要确保所选解决方案满足这些要求，并能在日后安全、成功地运行，就必须具备大量的专业知识。

• 订单瓶颈

不仅报价准备耗时，订单输入和订单处理也同样耗时。低效的流程和错误的订单会造成严重影响（处理时间过长），并迅速导致高成本（保修成本）和客户不满。

CPQ方便用户的自助服务

决定引入CPQ自助服务或客户门户网站的制造企业可从整体流程和端到端客户互动的无缝工具中获益。

基于网络的自助服务对工业企业越来越重要。现在，B2B客户在寻找信息时，首先会研究供应商的网站，但却不愿联系销售顾问。未蓝云CPQ自助式客户门户网站不仅简化了新客户注册和客户管理，还能改善客户体验，提高客户满意度。

毕竟，B2B买家期望获得与领先在线零售商相同的功能和特性。这包括：

• 以前“匿名”创建的所有配置均可见
• 进一步处理已配置的产品显示
• 已创建配置的当前价格信息
• 不受限制地访问信息和附加服务
• 提供完整的产品目录，甚至包括不可配置的附件、附加服务（如维护、延长保修）、备件和产品耗材

• 根据您的配置要求报价

一旦收到注册用户的请求，销售代表就可以处理、检查和调整请求，并在未蓝云CPQ门户网站上发布报价。注册用户可以打开并查看报价。

• 文档生成和自助服务

未蓝云CPQ创建配套的高级文档是自助服务的重要组成部分。创建CAD文档等项目可为您的客户提供额外的帮助，加快原本需要数周的流程，使其在几分钟内完成交易。

• 订单处理

如果双方（意向方和供应商）都同意报价，用户就可以确认报价。报价将被冻结，订单将得到处理。未蓝云CPQ自助服务门户会将订单直接传输到连接的企业资源规划系统，由该系统进一步处理。

未蓝云CPQ自助服务门户提高了内部订单处理流程的效率和订单状态的透明度。客户咨询和支持可以更轻松、更经济高效地提供。由于省去了人工操作，销售和客户服务人员可以专注于为企业客户创造价值的互动。

结论

未蓝云CPQ自助服务门户网站将工业产品分销和销售所需的所有应用程序和服务捆绑在一个中央平台上，该平台还可通过接口与技术领域的其他部分无缝连接。如果您想了解更多有关未蓝云CPQ如何实现自助式销售（即使是高度个性化的工业产品）的信息，请立即安排您的个人演示！