B2B客户的期望和购买行为正在发生变化，部分原因是受到B2C互动中提供的无缝、个性化客户体验的影响。要在B2B环境中满足同样的期望，就必须充分了解B2B客户的忠诚度，有能力满足复杂的客户需求，简化采购流程，并采取积极主动的应对措施。

定制产品制造商面临着独特的挑战：复杂的设计、多变的定价和量身定制的解决方案。无论您销售的是复杂的机械、定制部件还是定制设计的商品，B2B客户的期望越来越受到他们在B2C世界中体验到的方便、快捷和个性化的影响。

数据显示，转变了客户体验流程的B2B公司的收入增长了10%至15%，客户满意度得分更高，员工满意度得到改善，运营成本降低了10%至20%。

在B2B行业建立客户忠诚度

在定制生产中，建立长期的客户忠诚度至关重要。客户依赖于您的精确度、定制化和一致性，因此不仅要提供优质产品，还要提供卓越的体验。与B2C不同的是，B2B客户可能只需极少的摩擦就能更换供应商，而B2C客户则需要投入大量资金来建立合作伙伴关系、整合新的解决方案并完善供应链。

忠诚度是通过一致性和信任度培养起来的，尤其是在处理需要专业知识的复杂定制产品时。能够预测客户独特需求并通过CPQ解决方案或3D配置器简化工作流程的制造商更有可能获得长期合同。如果您能让客户感受到您的倾听、重视和支持，他们就更有可能保持对您的忠诚，并长期与您合作。

满足复杂的客户需求

对于定制产品制造商来说，客户的需求不仅复杂，而且非常具体，经常变化多端。根据产品的使用方式和销售地点，销售符合不同质量和安全标准的定制产品可能非常复杂。当地和国际上的法规和标准可能各不相同，因此制造商需要有信心并始终如一地满足不同客户的要求。

设计自动化、3D产品配置器和CPQ工具可以增加真正的价值，因为它们使制造商能够在不牺牲生产率或准确性的情况下满足这些独特的要求。

使用3D产品配置器，客户可以实时可视化和个性化产品，从而简化定制流程。未蓝云CPQ简化了高度复杂产品的报价创建过程，而引导式销售则充当了数字销售助理的角色，帮助销售代表根据客户的独特需求完成产品配置过程。通过提示问题和提供建议，引导式销售技术可帮助销售代表缩小定制选项的范围，使其仅限于符合客户规格且从生产角度来看有效的选项。

这种客户服务水平不仅能满足客户的期望，还能超越客户的期望，为客户带来积极有利的体验。

简化定制产品的采购流程

采购的便捷性已成为B2B销售中的一个重要因素，特别是对于定制产品制造商而言，采购流程可能会很漫长，并涉及多个决策者。传统上，定制产品的生产需要对报价、设计和审批进行一轮又一轮的来回讨论，这一耗时的流程会影响报价和销售周期。

未蓝云CPQ解决方案使制造商能够自动执行报价流程，并考虑到所有可能的定制选项、配置和定价。这样就能自动为客户提供准确的报价，减少采购过程中的延误和摩擦。

3D可视化使买家更容易看到复杂的定制设计，从而更清楚地了解成品的外观。通过让客户预先准确配置产品，制造商可以最大限度地减少生产过程中的错误和返工，从而节省宝贵的时间和资源。

优先考虑响应能力

响应能力是客户满意度的关键驱动因素。当客户有疑问时，无论是关于设计变更、报价还是生产时间表，他们都希望得到快速、准确的答复。在定制生产中，沟通中的延误或错误会导致生产放缓、错过最后期限，并增加客户的成本，因此响应速度是首要任务。

即使销售团队和客户不具备丰富的产品知识，未蓝云CPQ引导式销售也能让他们自信地配置复杂的产品。它使销售人员不再需要了解产品的每个细节以及如何配置，从而可以专注于响应式客户服务和销售。

通过积极主动的客户服务预测需求

客户非常欣赏那些能够预测他们的需求并在问题出现之前提供解决方案的企业。主动出击意味着积极监控客户订单，预测潜在的生产挑战，并提供合适的附加产品和升级产品。

充分利用未蓝云CPQ 3D产品配置工具提供的数据，制造商可以识别购买模式，从而提供额外的选择，如产品升级，或推荐可提高性能的替代材料。通过经销商网络进行销售时，主动服务也很重要，而CPQ技术可以在其中发挥重要作用。未蓝云CPQ和引导式销售工具使经销商能够获得准确、最新的配置选项，而且由于了解到所有产品配置都是准确的，经销商能够自信、主动地进行销售。